Sarah Frison Communication
Votre Freelance Communication
En tant qu’entreprise ou freelance, nous sommes en permanence amenés à parler de nos produits, de nos services et de nos offres. Cela, nous y sommes habitués. Mais depuis quelques temps, nous voyons fleurir, partout sur la toile et les réseaux, des entreprises et des entrepreneurs qui exposent fièrement les valeurs de leur marque ! Mais pourquoi donc ce changement de stratégie ? Qu’avons-nous à gagner en dévoilant un peu plus de nous et de nos convictions ? C’est ce que nous allons détailler dans cet article.
A l’heure où les citoyens sont de plus en plus soucieux des enjeux sociaux et environnementaux, il est impératif que les entreprises et les marques communiquent sur leurs valeurs. Le produit ou le service est certes important mais aujourd’hui, le consommateur est aussi devenu un « consomm’acteur ». Et il veut tout connaître de ce qu’il achète : matières premières, type de production, impact environnemental…
« Y-a-t-il de l’huile de palme dans la pâte à tartiner que j’achète, quelles sont les conditions de travail des employés qui ont fabriqué mon jean, les animaux sauvages sont-ils respectés dans mon séjour touristique ? »
Si vous êtes « solopreneur », vos prospects s’interrogent sur votre personnalité, vos convictions, vos engagements. « Ce freelance travaille t-il aussi sur des projets engagés socialement ? Que met-il en oeuvre pour réduire son impact environnemental ? »
Bref, le client attend une véritable transparence de la part des entreprises et des freelances.
Si votre entreprise comprend plusieurs salariés, il est également important de communiquer auprès d’eux sur les valeurs de votre société. Par exemple, l’engagement sociétal, l’inclusivité, l’égalité salariale hommes/femmes. Ces valeurs peuvent être très fédératrices pour votre équipe et renforcer son sentiment d’appartenance. Dans le cas d’une entreprise, on parle souvent de politique RSE : Responsabilité Sociale et Environnementale. Et celle-ci représente un levier de plus en plus puissant dans les stratégies de communication (voir mes services de consultant stratégique).
D’autant que ces valeurs RSE peuvent aussi être utiles dans le cadre de vos recrutements. En effet, mettre en avant vos engagements pour l’égalité salariale hommes/femmes ou en faveur de la biodiversité peut inciter de nouveaux collaborateurs à rejoindre votre entreprise. Les jeunes diplômés (et les moins jeunes d’ailleurs) sont de plus en plus en quête de sens dans leur profession et savoir qu’ils vont travailler pour une société engagée sera un atout certain !
Au delà du besoin de transparence des consommateurs, porter haut et fort vos valeurs vous permettra aussi de mieux « connecter » avec vos prospects. Dans la société actuelle, les individus ont de plus en plus tendance à se rassembler autour de valeurs communes. Cela se reflète également dans leurs achats : ils préféreront consommer un produit ou un service auprès d’une personne ou d’une entreprise qui porte la même éthique, qu’il s’agisse de valeurs sociales, écologiques ou féministes, entre-autres.
Dans le cas des entrepreneurs « solo » : en communiquant sur vos convictions et ce qui fait sens pour vous, vous attirerez des clients qui partagent les mêmes valeurs. La connexion et la collaboration, si vous êtes prestataire de services, n’en seront que facilitées.
D’un point de vue plus « marketing », communiquer sur vos valeurs contribuera à la construction de votre identité de marque, si vous êtes une entreprise, ou de votre « branding » personnel si vous êtes solopreneur.
Aujourd’hui, l’offre de produits et de services est tellement forte que ce sont les valeurs que vous portez qui feront la différence dans le choix des consommateurs !
Cette partie concerne surtout les indépendants (car les salariés ne peuvent décider des valeurs de leur entreprise, même s’ils peuvent parfois les influencer). D’un point de vue « développement personnel », respecter vos valeurs et les afficher fièrement vous permet d’être aligné, c’est-à-dire en phase avec qui vous êtes et ce qui, pour vous, a de l’importance. En faisant rayonner vos valeurs, vous attirerez des prospects qui vous ressemblent. Et s’ils partagent vos convictions, ils répondront plus favorablement à votre demande de mise en relation, voire même vous contacteront directement. Car en n’étant pas aligné, vous risquez d’attirer à vous des prospects qui ne partagent pas vos valeurs et seront bien plus difficiles à convertir.
Se sentir aligné, en somme, c’est être en accord avec soi-même, y compris dans le cadre professionnel. Vous incarnez ainsi professionnellement ce que vous ressentez personnellement (voir ma page une Rédactrice web engagée)
Parce qu’aujourd’hui quasiment tous les secteurs sont ultra concurrentiels, il est nécessaire d’arriver à se démarquer de vos compétiteurs par une marque de fabrique, une spécificité de produit ou encore… une éthique véritable. Et oui, face à des concurrents qui font de tous petits prix ou proposent des produits hyper high tech, vous pouvez vous nicher grâce aux valeurs de votre entreprise !
Vous faites appel à un petit artisan local pour la création de vos vêtements ? Dites-le ! Vous n’utilisez pas de cuir dans la confection de vos sacs à main ? Précisez-le ! Vous acceptez de vos collaborateurs qu’ils télétravaillent, en toute confiance ? Mettez-le en avant !
Les valeurs de votre entreprise (sociales, environnementales, culturelles) sont un véritable atout pour vous démarquer de vos concurrents. Fort heureusement, les prix et l’innovation ne sont plus les seuls critères dont tiennent compte les consommateurs.
Alors, pour ceux dont les valeurs sont axées sur la protection de la nature et de la biodiversité, faites bien attention de ne pas céder aux sirènes du greenwashing ! Petit rappel : le Greenwashing, c’est cette pratique marketing, peu recommandable, qui consiste à donner une image trompeuse de sa responsabilité environnementale. Par exemple, de l’huile de coco qui se déclare « éthique » alors que les noix de coco utilisées sont ramassées par de petits singes esclaves. Ou des vêtements dits « éthique » mais qui proviennent d’usines en Inde avec des conditions de travail déplorables.
Donc si vous communiquez sur vos engagements, il faut VRAIMENT les tenir et qu’ils ne soient pas ternis par d’autres pratiques inavouables. A l’heure des réseaux sociaux, vous aurez vite fait de vous retrouver avec un bad buzz alors autant ne pas se tirer une balle dans le pied !
En conclusion, nous pourrions nous résumer ainsi : « Communiquer sur ses produits/services, c’est bien ! Communiquer sur ses valeurs c’est mieux ! ». En vérité, d’ailleurs, le combo idéal serait un savant mélange des deux : permettre aux prospects de connaître parfaitement vos produits/services tout en lui donnant l’impression de partager des valeurs communes avec vous. L’acte d’achat est aujourd’hui moins ostentatoire qu’il ne l’était : le client n’achète plus seulement un produit ou une marque, il achète aussi des valeurs (éthique, écologie, Made in France…).
On peut donc en déduire que les entreprises engagées (réellement engagées, pas adeptes du greenwashing) ont de beaux jours devant elles !
Dans un prochain article, nous vous détaillerons comment mettre vos valeurs en avant dans votre stratégie de communication.